Es una herramienta que permite identificar, clasificar y ordenar los grupos de interés de una empresa con el objetivo de conocer quiénes son las personas, entidades o colectivos que pueden influir en la organización o afectar a su actividad, lo que facilitará el diseño de una estrategia de comunicación.
¿Qué permite un mapa de stakeholders?
Facilita la toma de decisiones, detectar los mensajes que se deben priorizar y qué tipo de relación es la más adecuada para cada público objetivo. Un mapa de stakeholders permite anticiparse a posibles conflictos y adaptar los mensajes y los canales de difusión según lascaracterísticas de cada grupo de influencia, además de facilitar relaciones más estables, estratégicas y sostenibles en el tiempo.
¿Qué debe incluir un mapa de stakeholders?
La información que incluya debe estar bien organizada para poder entender el entorno en el que opera la empresa. El primer paso es identificar los grupos de interés y el primer paso para lograrlo es detectar qué actores tienen relación con la empresa o pueden verse afectados por su actividad.
Estarían incluidos empleados y directivos, clientes, proveedores, accionistas o inversores, medios de comunicación, administraciones públicas y reguladores, sindicatos, ONG o entidades sociales, entre otros. El segundo paso es analizar cuál es el vínculo entre la organización y cada grupo de interés; si la relación es directa o indirecta, si es frecuente u ocasional, si existe una percepción positiva, neutra o crítica o qué canales de contacto se están utilizando.
Tipos de stakeholders que puede tener una empresa
Cada empresa u organización tiene su propia estructura pero, en términos generales, los stakeholders suelen dividirse en dos categorías
Stakeholders internos:
Son aquellos que forman parte de la estructura de la empresa o mantienen una relación más directa con su funcionamiento. En este grupo están los empleados, accionistas o los órganos de gobierno. Son actores clave porque participan en la toma de decisiones y en la cultura corporativa de la empresa.
Stakeholders externos
No forman parte de la estructura interna de la empresa, pero pueden influir en su actividad o verse afectada por ella. Son clientes, proveedores, medios, asociaciones, comunidades locales o entidades sociales.
¿Por qué es clave el mapa de stakeholders en la comunicación corporativa?
Puede ayudar a la empresa a mejorar su reputación, anticiparse a los riesgos o construir relaciones más sólidas y que estén alineadas con los objetivos Un mapa de stakeholders bien elaborado permite entender el entorno en el que se mueve una empresa, ayuda a identificar aliados valiosos y detectar los que suponen un riesgo, lo que facilita la toma de decisiones y permite elaborar planes de contingencia. Es, en definitiva, una herramienta valiosa para dar respuesta en situaciones de cambio o de crisis.
